抽選予約制度について

• 次の予約開始はいつですか？

  一次事前抽選予約は「毎週木曜日 18時」より開始いたします。
  また、「一次事前抽選予約」にてキャンセル等が発生した場合は二次事前先着予約が「毎週月曜日 18時」より開始いたします。
  いずれも各店舗Xアカウント(旧Twitter)からご案内いたしますのでそちらをご確認ください。

• グッズ購入のみの利用でも予約が必要ですか？

  東京、名古屋、大阪の店舗では予約が必要です。ご希望の店舗のLivepocket上のページをご確認ください。また、一部商品はufotableWEBSHOPでもご購入いただけます。

• 予約していないコラボレーションのグッズの購入は可能ですか？

  ご来場いただいたコラボレーションのグッズのみご購入いただけます。より多くの方にグッズをお届けするために、ご了承いただけますと幸いです。（例:「鬼滅の刃」の予約で「Fate/stay night[HF]カフェの商品を買う等。

• 一つの店舗に複数の応募はできますか？

  一つの日付への複数のご応募はお断りしております。ただし、異なる日付への一件ずつのご応募については問題ございません。また、一次抽選申込でご当選された日付に二次先着申し込みをしていただくことも問題ございません。ただし、一次抽選申込でご当選された回と同じ回へのお申込みはお断りしております。

• 抽選予約関係について問い合わせたいことがあります。

  抽選予約関係のお問い合わせは、抽選予約サービスLivePocketページ（要ログイン）よりお問い合わせください。（カフェへの直接のお電話ではご対応できません。)

カフェ利用方法について

• 本人確認に使える書類を教えて下さい。

  公的な機関が発行した身分証（保険証、運転免許証、パスポートなど）また、学校法人の学生証が有効です。民間の書類（クレジットカード、通帳、キャッシュカード、ポイントカード）などはご利用いただけません。

• アレルギー表示は行われていますか？またアレルギー対応は行っていますか？

  メニューページ及び、店頭メニューに表記があります。対応については事前にお電話にてご相談ください。
  
  マチ★アソビCAFE東京店
  Tel.03-5942-6535
  
  ufotable Cafe Tokyo店
  Tel.03-3388-0335
  
  名古屋店
  Tel.052-433-2026
  
  大阪店
  Tel.06-6599-9885
  
  眉山店
  Tel.088-678-5441
  
  徳島店
  Tel.088-655-8805
  
  北九州店
  Tel.093-967-3155

• 車椅子でのカフェ利用はできますか？

  介助者の付き添いがある場合のみ可能です。ただし抽選予約制の場合、当選者の方に介助頂ける場合に限ります。全店舗に多少の段差がございます。名古屋店舗のみufotable Cafeの利用に階段の使用が必須なためご利用いただけません。

• 子どもを連れてのカフェ利用は可能ですか？

  ひざ上でご一緒の場合は一席としてカウントいたします。ただし、お子さまが席に座られる場合は人数分の席の予約が必要です。席の指定、変更はご対応が難しくなっております。

• 利用可能な決済方法について教えて下さい。

  • ・現金
  • ・各種クレジットカード
  • ・交通系電子マネー
  • ・QRコード（WeChat Pay）

• 商品の取り置きはできますか？

  取り置きは受け付けておりません。店頭にてご購入ください。また、一部商品はufotableWEBSHOPでもご購入いただけます。

• 予約時間に遅刻しそうな場合どうしたらよいですか？

  入店可能かどうか事前にお電話にてご確認をお願いします。予約に遅れる場合、ご利用時間に延長はありません。
  
  マチ★アソビCAFE東京店
  Tel.03-5942-6535
  
  ufotable Cafe Tokyo店
  Tel.03-3388-0335
  
  名古屋店
  Tel.052-433-2026
  
  大阪店
  Tel.06-6599-9885
  
  眉山店
  Tel.088-678-5441
  
  徳島店
  Tel.088-655-8805
  
  北九州店
  Tel.093-967-3155

• お店の場所が分かりません。

  各店舗ページより住所、地図がご確認いただけますので、ご確認ください。個別のご案内には対応しかねる場合がございます。

• 商品に不良がありました。

  店頭にてご購入いただきましたグッズ・ノベルティーの初期不良による返品・交換はご購入いただいた時間から24時間以内までとさせて頂いております。 交換、返品をご希望の際は下記をご用意の上、ufotable Cafe＆マチ★アソビCAFE問い合わせ窓口までご連絡ください。
  
  ・不良品画像
  ・レシート画像(無い場合はポイントカード番号）
  
  ※初期不良のみの返品、交換のご対応となります。

• 商品の購入個数制限はありますか？

  購入個数制限をかけさせていただく場合がございます。また、店頭にて他のお客様への代理購入のお声掛けなどは控えていただくようお願い致します。

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